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咨诉回访岗 面议
3年以上 本科
  • 全勤奖
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  • 不加班
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  • 绩效奖金带薪年假交通补助
中邮人寿保险股份有限公司湖北分公司 2020-03-26 14:03:33 476人关注
职位描述
职位描述:
职责描述:
1、负责贯彻落实总部咨询、投诉、回访管理制度,结合分公司实际情况,拟订完善分公司回访、咨询和投诉管理实施细则,并贯彻执行;
2、负责新契约回访工单处理,分公司回访成功率、问题件占比等业务数据的统计和分析,及电话回访录音的调取和保存;
2、负责及时受理客户咨询、投诉工单,并收集、汇总、撰写、提交投诉相关材料,建立咨询和投诉台账,做好追踪管理工作,按时向监管报送投诉处理情况报告;
3、负责分公司二访坐席人员日常管理、业务指导,并根据业务量,测算分公司外包二访坐席人员数量,做好外包费用结算管理;
4、负责全省市县客服专兼岗人员回访、咨询和投诉业务的培训,做好业务专项分析、业务现场检查和督导工作;
5、承办上级委派的其他相关工作。
任职要求:
1、年龄要求:35周岁以内;
2、学历要求:全日制本科及以上学历;
3、专业要求:经济学、管理学、教育学或其他保险相关专业优先考虑;
4、相关工作经验:3年及以上保险同业工作经验,其中2年及以上同岗位管理工作经验;
5、了解金融保险、投诉咨询回访相关知识,熟练掌握计算机基础操作技能、办公软件操作技能、公文写作技能,数据分析技能;
6、具有中国寿险管理师((中级资格及以上))优先考虑。
联系方式
注:联系我时,请说是在江汉人才网上看到的。
工作地点
地址:武汉江汉区武汉-常青
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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